Hoy en día es cada vez más
difícil que las empresas permanezcan en el mercado laboral, por ello
tienen que crear e idear estrategias que
permitan no sólo su permanencia, sino el éxito en el medio; de ahí que se han creado
diversas herramientas que permiten a las empresa ser más productivas. Una de
estas herramientas es la logística, la cual se encarga de la distribución y
transporte de los productos; esto
implica un proceso que abarca desde la adquisición de materias primas e insumos
hasta la entrega del producto terminado, por ello están involucradas las
compras, el almacenamiento, la administración de los inventarios, el
mantenimiento de instalaciones y maquinaria y la seguridad y los servicios de planta (agua, luz, gas,
etc.), por lo cual es un proceso indispensable en la organización, que siempre
debe de estar a la par de cualquier otro.
Debido a tal importancia, se ha
creado la gestión logística, que hace referencia al proceso de planificación,
implementación, control de flujo y almacenamiento eficiente y económico de la
materia prima, productos semi-terminados y acabados, la cual tiene como fin
ofrecer una respuesta rápida a los requerimientos de los clientes para que
puedan sentirse satisfechos.
La satisfacción del cliente
implica tener menor tiempo de entrega, menores precios por reducción de costos,
mayor calidad de servicio y mayor disponibilidad de productos, lo cual se logra
eliminando las actividades que comprometen costos sin agregar valor al
producto.
Debido a que se quiere tener un
proceso eficiente en donde fluyan los bienes y servicios, se habla de un
sistema logístico, que permite la sincronización de las actividades para
responder de manera rápida a las demandas del cliente. El sistema logístico
está integrado por dos subsistemas que se mencionan a continuación:
·
Logística de abastecimiento, que agrupa las
funciones de compras, recepción, almacenamiento, administración de inventarios, selección,
registro y seguimiento de proveedores.
·
Logística de producción, la cual incluye la logística
de planta (actividades de mantenimiento, servicios de la planta, seguridad
industrial y cuidado del medio ambiente), así como la logística de distribución
(expedición y distribución de los productos terminados a los distintos
mercados).
Ambos son importantes, por lo que
si se llevan a cabo de manera adecuada, propiciarán productos de buena calidad
que cumplan con las demandas de los clientes.
Cuando se realiza un programa de
logística, es necesario establecer un diseño conceptual, identificar las
necesidades del usuario, elaborar estudios de viabilidad para seleccionar un
método técnico del diseño, establecer los requisitos que definan la estructura
del programa, implementar el sistema y finalmente darle seguimiento para seguir
propiciando mejoras.
Para poder lograr que la gestión
logística se lleve a cabo de manera adecuada, no basta con sólo generar un
programa a seguir, sino que es necesario dotar al personal de los
conocimientos, habilidades y aptitudes necesarias para que realicen las
funciones de la mejor manera posible, lo cual se puede lograr mediante
capacitación.
Existen muchas
definiciones de capacitación, sin embargo una de las definiciones más completas
es la de Landy
y Conte (2004), lo cuales consideran a la capacitación como la adquisición sistemática
de habilidades, conceptos o actitudes que da como resultado la mejora en el desempeño.
Es
importante mencionar que para que se capacite al personal, lo primero que se
debe hacer es una Detección de Necesidades que permita determinar qué es lo que
necesitan los empleados para invertir tiempo y dinero en ello, ya que de otra
forma, sería tiempo y dinero perdido. La detección de necesidades implica en
términos generales realizar un análisis organizacional, análisis de tareas,
análisis de las personas que requieren capacitación, entre otras actividades.
Una
vez que se tengan detectadas las necesidades de capacitación, es necesario
idear un plan de capacitación en donde se establezcan tanto los objetivos de
los cursos como los ponentes, el lugar, la fecha, etc. En este plan, es
indispensable, tanto si se da el curso de manera interna, como externa, que se
le ponga especial atención a la estrategias y/o principios de aprendizaje que
utilizarán los instructores, ya que en gran medida de ellas dependerá el éxito
del curso.
Algunos de los principios que se pueden
utilizar de acuerdo con Werther y Davis (2008) son: participación (la persona
participa de manera activa en el curso), repetición (repetir elementos tales
como ideas clave o conceptos importantes), relevancia (que el material que se
vaya a estudiar tenga sentido e importancia para quien va a recibir la
capacitación), transferencia ( que exista concordancia entre el proceso de capacitación y las demandas del
puesto para poder adquirir con mayor rapidez
la tareas del puesto) y retroalimentación (reforzar el comportamiento
que se desea adquirir con la finalidad de que las personas evalúen su progreso).
Estos principios se pueden aplicar a algunos métodos como los siguientes:
seminarios y conferencias, estudios de caso, representación de papeles, etc.
Posteriormente,
ya que se ha llevado a cabo el curso de capacitación, es necesario evaluar su
resultado para saber que tan efectivo fue. La evaluación se puede lograr
mediante: test-retest, evaluación 360 grados, la productividad, entre otros.
Finalmente,
cuando se ha llevado a cabo el proceso de capacitación y las personas cuentan
con las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones, algunas de las
ventajas que se obtendrán con la gestión logística son: obtención de un
flujo ágil de productos y servicios, menor stock en toda la cadena,
reducción de costos por ineficiencias,
disminución del lead time total, menor calidad de servicio, mayor
disponibilidad de bienes, mayor confiabilidad de los pronósticos de la demanda,
relaciones más confiables con los socios de la cadena y generación de sinergia
entre los componentes del proceso.
Imagen
tomada de cbi-178809.blogspot.com
Referencias
·
Landy, F. & Conte, J. (2004).
Psicología Industrial. Introducción a la Psicología Industrial y
Organizacional. México:
McGraw-Hill.
·
Werther, W. & Davis, K. (2008). Administración de Recursos Humanos.
El capital humano de las empresas. México: McGraw-Hill.
